為確保托盤(pán)循環(huán)共用系統(tǒng)正常運(yùn)行，由中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)托盤(pán)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、招商路凱物流包裝設(shè)備服務(wù)（中國(guó)）有限公司為主要起草單位的《托盤(pán)租賃企業(yè)服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《規(guī)范》”）征求意見(jiàn)稿正式對(duì)外公開(kāi)征求意見(jiàn)。

　 《規(guī)范》明確規(guī)定，在申請(qǐng)租賃服務(wù)時(shí)，客戶(hù)應(yīng)至少提前72小時(shí)（遇節(jié)假日順延）就起租托盤(pán)的要求提出預(yù)約申請(qǐng)；客服人員在接到預(yù)約申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)中心溝通，協(xié)調(diào)并確定發(fā)板的時(shí)間和數(shù)量。在退租服務(wù)前，客戶(hù)應(yīng)至少提前72小時(shí)（遇節(jié)假日順延）就退租托盤(pán)的要求提出預(yù)約申請(qǐng)；客服人員在接到預(yù)約申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，確定需退租的托盤(pán)數(shù)量、時(shí)間、運(yùn)輸方式。

　　對(duì)于托盤(pán)轉(zhuǎn)移過(guò)程中轉(zhuǎn)入方和轉(zhuǎn)出方之間出現(xiàn)的糾紛，《規(guī)范》規(guī)定客服人員應(yīng)幫助協(xié)調(diào)，并促使雙方遵循合同約定條款。在托盤(pán)完成轉(zhuǎn)移后，客服人員應(yīng)及時(shí)登錄托盤(pán)信息管理系統(tǒng)，核對(duì)轉(zhuǎn)移雙方的單據(jù)記錄是否正確，并及時(shí)與轉(zhuǎn)移雙方核對(duì)庫(kù)存數(shù)量。

　　此外，《規(guī)定》還要求，客戶(hù)投訴應(yīng)在72小時(shí)之內(nèi)進(jìn)入處理流程，客服人員應(yīng)及時(shí)把投訴最新處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。

　　名詞解釋?zhuān)?/strong>

　　托盤(pán)共用系統(tǒng)（英文名PalletPoolingSystem）

　　托盤(pán)共用系統(tǒng)是在區(qū)域或全國(guó)范圍保障符合有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的托盤(pán)等運(yùn)輸包裝物循環(huán)共用的網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營(yíng)體系。其核心包括分布于區(qū)域或全國(guó)的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)、龐大的托盤(pán)等資產(chǎn)池及專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。托盤(pán)共用系統(tǒng)可以在全供應(yīng)鏈、跨產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)物流、資金流和信息流的統(tǒng)合。